Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir beim Romibet Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir helfen dir unverzüglich, wenn du Unterstützung brauchst.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler. Dafür kombinieren wir drei Dinge: präventive Werkzeuge, die du selbst bedienst, technische Überwachung auffälliger Spielmuster und ein Support-Team, das rund um die Uhr auf Suchtsignale geschult ist.

Unser Verhaltenanalysesystem erkennt Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf, mit konkreten Handlungsvorschlägen. Zusätzlich informieren Reality-Checks dich regelmässig über Spielzeit und Bilanz deiner Session, damit du jederzeit weisst, wo du stehst.

Warnsignale erkennen

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt schleichend, und die Übergänge sind fliessend. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, nicht Urteile. Trifft eines davon auf dich zu, lohnt es sich, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
• Du spielst länger und mit grösseren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit nach Verlusten.
• Du versuchst wiederholt, Limits zu umgehen oder mehrere Konten zu eröffnen.
• Du spielst, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu vergessen.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Kontrollwerkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist. Jede Anpassung bestätigen wir dir per E-Mail. Limits senken wir sofort, sie gelten rückwirkend für die laufende Periode.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; findest du unter Konto, Sicherheit, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt deinen möglichen Nettoverlust pro Zeiteinheit, gleiche Stelle wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamtumsatz an Spielen pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Reality-Checks: Einblendungen alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Spielzeit und Gewinn-Verlust-Bilanz der Session.
• Abkühlphase: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, Aktivierung über den Live-Chat.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer, ebenfalls über den Live-Chat oder per E-Mail.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir bieten Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Nach deiner Anfrage bestätigen wir die Sperre innerhalb weniger Minuten und benachrichtigen dich schriftlich. Während der Sperrdauer ist kein Login, keine Einzahlung und keine Wettannahme möglich; offene Wetten laufen regulär bis zum Abschluss aus, ausstehende Quoten werden regulär abgerechnet.

Dein Guthaben bleibt bei kurzen Sperren vollständig erhalten und wird nach Ablauf automatisch wieder verfügbar. Beim dauerhaften Ausschluss überweisen wir dein Restguthaben auf deine registrierte Auszahlungsmethode, sofern der Betrag über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF liegt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns bewusst nicht vorgesehen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses kannst du über den Live-Chat die Wiedereröffnung beantragen. Wir nehmen uns dann bis zu 24 Stunden für die Prüfung, inklusive eines kurzen Reflexionsgesprächs, damit die Entscheidung bewusst erfolgt.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Das ist keine Formalität, sondern eine harte Grenze: Bei der Kontoverifizierung prüfen wir Ausweis und Adressnachweis, und erst nach erfolgreicher Prüfung sind Auszahlungen möglich. Verdachtsfälle mit unklarem Altersnachweis sperren wir bis zur vollständigen Klärung.

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen du Glücksspielseiten auf allen Geräten gezielt blockierst. Bewahre deine Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsdaten auf, und melde dich nach jeder Session ab. Entdeckst du ein Konto, das von einer minderjährigen Person genutzt wird, kontaktiere uns sofort unter [email protected], wir sperren es fristlos und erstatten eingezahlte Beträge an die Erziehungsberechtigten zurück.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Manchmal braucht es Gespräche ausserhalb des Casinos. Dafür gibt es in der Schweiz spezialisierte, kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen. Wir arbeiten mit keiner von ihnen kommerziell zusammen, wir empfehlen sie, weil sie helfen.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperrungen oder zum verantwortungsvollen Spielen erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Dein Anliegen behandeln wir vertraulich, und keine Anfrage ist zu klein oder zu spät.

Wenn du dir unsicher bist, ob dein Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt, sprich uns an. Wir prüfen gemeinsam mit dir deine Spielerhistorie, schlagen passende Limits vor und begleiten dich bei jedem Schritt, den du gehen möchtest. Der erste Schritt kostet dich nichts ausser drei Minuten im Chat.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Limits, die dein Risiko senken, also Senkungen von Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits, gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach Ablauf der laufenden Periode, damit du sie nicht im Affekt nutzt.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung bieten wir bewusst nicht an. Bei befristeten Sperren beantragst du die Wiedereröffnung nach Ablauf über den Live-Chat, wir prüfen die Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Abkühlphase?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und ist nach Ablauf der Pause wieder verfügbar. Eine Auszahlung während der Sperrdauer ist auf Anfrage per E-Mail an [email protected] möglich.

Wie schützt Romibet minderjährige Spieler?

Teilnahme ab 18 Jahren, Altersprüfung per Ausweis im Rahmen der KYC-Verifizierung, Auszahlungsfreigabe erst nach abgeschlossener Prüfung und fristlose Sperre samt Rückerstattung bei Verstössen.