So erreichst du unser Support Team
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Kontaktkanal, die Antwortzeiten und was du vor der Anfrage selbst prüfen kannst.
Deine Wege zu uns
Am schnellsten erreichst du uns über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Ein Telefon service bieten wir aktuell nicht an.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts) | 24/7 | meist unter 2 Minuten | Kurzfragen, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | unter 60 Minuten, max. 24 Std. | Dokumente, komplexe Fälle |
| FAQ-Bereich auf romibet.ch | 24/7 | sofort | häufige Standardfragen |
Wobei wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Das reicht vom Login-Problem um 3 Uhr nachts bis zur Auszahlungsprüfung.
- Konto und Anmeldung: Registrierung, Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoeinstellungen und Datenänderungen
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status deiner Prüfung (Bearbeitung bis 48 Stunden)
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Krypto und alle weiteren Methoden, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5.000 CHF pro Tag
- Bonus und Werbecode ROMIBET: Freischaltung des 100% Bonus bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback, Turniere
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstillstände, Anzeige- oder Zahlungsfehler, mit Angabe von Gerät, Browser und Uhrzeit
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Session-Erinnerungen und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Wenn es schnell gehen muss
Bei gesperrten Auszahlungen oder verdächtiger Kontoaktivität ruf den Live-Chat auf und nenne deine Kundennummer. Solche Fälle leiten wir sofort an die Sicherheitsabteilung weiter, in dringenden Fällen innerhalb von Minuten.
Diese Checks sparen dir Zeit
Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn du vorher drei Stellen prüfst. So muss der Support nicht erst nachfragen, und du bekommst sofort eine konkrete Antwort.
- FAQ-Bereich: Antworte auf Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden und KYC findest du oft bereits dort
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung siehst du, welche Dokumente geprüft werden und ob noch etwas fehlt
- Transaktionsverlauf: Prüfe unter Einzahlungen und Auszahlungen, ob die Zahlung bereits als bearbeitet markiert ist, bevor du uns schreibst
- Spam-Ordner: Bestätigungsmails und Antworten landen gelegentlich dort, besonders bei Gmail und Outlook
Was du bei der Anfrage bereithalten
Nenne uns deinen Benutzernamen, niemals dein Passwort, sowie eine kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Bei Zahlungsproblemen hilft ein Screenshot der Transaktion, bei Spielproblemen der Name des Spiels. Damit klären wir den Fall meist im ersten Kontakt.
Formelles, Medien und Partnerschaften
Betreibergesellschaft
Romibet Casino wird betrieben von der Romi Entertainment N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202501144-FI3. Förmliche Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Datenschutz, richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anfrage; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.
Presse, Affiliate und Kooperationen
Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutze dieselbe E-Mail mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Diese Anfragen landen direkt bei unserer Marketing-Abteilung, die sich innerhalb von 2 Werktagen meldet. Anfragen über den Live-Chat zu Geschäftsthemen leiten wir ebenfalls weiter, brauchen dafür aber deine geschäftliche E-Mail-Adresse.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Romibet Support?
Im Live-Chat meist innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.
Gibt es einen Telefon-Support?
Nein, aktuell erreichst du uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Wo finde ich den Live-Chat?
Auf jeder Seite von romibet.ch unten rechts im Browserfenster. Klicke auf das Chat-Symbol und gib deinen Benutzernamen an, dann verbindet dich das System direkt mit einem Mitarbeiter.
Was soll ich bei einer gesperrten Auszahlung angeben?
Nenne deinen Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und Datum mit Uhrzeit der Auszahlung. Ein Screenshot aus deinem Transaktionsverlauf hilft uns, den Fall sofort zu prüfen.
Kann ich auch Hilfe zu verantwortungsvollem Spielen anfragen?
Ja, unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Reality-Checks oder einen Selbstausschluss und vermittelt bei Bedarf an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.